Decorplacehub (ci-après dénommé « nous ») respecte et protège le droit de rétractation dont les consommateurs bénéficient conformément à la législation applicable.
Conformément aux réglementations relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs français peuvent, sous certaines conditions, revenir sur leur décision d’achat d’un produit commandé en ligne dans le délai légal prévu.
La présente politique explique le champ d’application du droit de rétractation, les modalités d’exercice, la procédure de demande, les conditions de retour des produits ainsi que les modalités de remboursement.
1. Champ d’application du droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables en matière de droits des consommateurs, après avoir effectué un achat sur notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier.
Le délai de rétractation commence à courir à partir de :
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La date à laquelle vous-même recevez le produit ;
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Ou la date à laquelle le destinataire désigné par vos soins reçoit le produit.
Si une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier produit.
Pendant la période de rétractation, vous pouvez nous informer clairement de votre décision d’annuler votre achat en nous envoyant une notification de rétractation.
2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans le délai légal par les moyens suivants :
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (330) 678-7508
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes lors de votre demande de rétractation :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
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Les informations relatives au produit concerné ;
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Une indication claire de votre demande de rétractation.
Après réception de votre notification de rétractation, nous confirmerons rapidement les informations relatives à votre demande et vous fournirons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.
3. Informations relatives au retour du produit
Après avoir soumis votre demande de rétractation, veuillez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée conformément aux instructions fournies par nos services.
L’envoi de votre notification de rétractation constitue l’exercice légal de votre droit de rétractation. Les instructions de retour ont uniquement pour objectif de vous aider à effectuer le renvoi du produit et ne constituent pas une condition préalable à la validité ou à l’entrée en vigueur de votre droit de rétractation.
Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que :
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Le produit et ses accessoires sont conservés dans leur intégralité ;
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L’emballage du produit ainsi que les éléments associés sont retournés avec le produit (si applicable) ;
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Vous conservez le justificatif d’expédition et les informations de suivi du retour.
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état et procéderons au remboursement conformément aux réglementations applicables.
4. Modalités de remboursement
Après réception de votre notification de rétractation, nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande de rétractation.
Pour les commandes de produits, lorsque la loi permet d’attendre le retour du produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la première des deux situations suivantes :
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La réception du produit retourné par nos services ;
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La réception d’un justificatif valide prouvant que le produit a été renvoyé.
Cette possibilité de report du remboursement ne modifie pas le point de départ légal du délai de remboursement.
Le délai de remboursement commence toujours à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification de rétractation.
Le montant remboursé comprend généralement :
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Le montant d’achat du produit ;
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Les frais de livraison standard (si applicable).
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le service standard proposé par nos soins, la partie correspondant au coût supplémentaire peut ne pas être incluse dans le remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, notamment :
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Un compte de paiement Visa ;
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Un compte de paiement Mastercard ;
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Un compte de paiement American Express.
Après l’émission du remboursement, votre banque, l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour effectuer le traitement. Le délai réel de réception des fonds peut donc varier selon les procédures de l’établissement concerné.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.
5. Informations concernant les frais liés à la rétractation
Les frais liés à l’exercice du droit de rétractation sont traités selon les règles suivantes :
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Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation pour des raisons personnelles, les frais de retour du produit sont généralement à sa charge ;
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Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport, une erreur de commande ou toute autre raison indépendante du consommateur, les frais concernés sont pris en charge par nos soins ;
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Sauf disposition légale applicable ou situations mentionnées ci-dessus, aucun frais supplémentaire de traitement lié à la rétractation ne sera facturé au consommateur.
Après confirmation de votre demande de rétractation, nous vous fournirons les informations détaillées concernant l’organisation du retour et les éventuels frais applicables.
6. Limitations du droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
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Les produits fabriqués ou personnalisés selon une demande spécifique du consommateur ;
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Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés après livraison ;
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Tout autre produit exclu du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.
Si votre commande concerne une situation particulière de ce type, nous vous fournirons les informations correspondantes lors du processus d’achat ou de la confirmation de commande.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’exercice du droit de rétractation, le processus de remboursement, le retour des produits ou tout autre sujet associé, vous pouvez nous contacter :
Nom de l’entreprise :
Decorplacehub LLC
Adresse enregistrée :
71 Queens Dr SW,
Warren, OH 44481,
United States
Téléphone du service client :
+1 (330) 678-7508
E-mail du service client :
home@decorplacehub.com
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons l’assistance nécessaire afin de résoudre toute question relative au droit de rétractation.