Decorplacehub accorde une attention particulière à la qualité de l'expérience après-vente et s'efforce de proposer des conditions de retour, de remboursement et d'assistance claires et transparentes.
Decorplacehub est exploité par Decorplacehub LLC, une société enregistrée aux États-Unis. La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux demandes concernant les retours, les remboursements, les échanges et le service après-vente des commandes concernées.
1. Retours et droit de rétractation
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter, par e-mail ou par téléphone, avant l'expiration du délai applicable.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
Lorsque la législation applicable le permet, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la première des deux dates suivantes :
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La réception du produit retourné ;
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La réception d'une preuve suffisante de son expédition.
Le remboursement est ensuite effectué selon les modalités prévues par la législation applicable.
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment :
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Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
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Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
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Les autres catégories de produits légalement exclues du droit de rétractation.
Vous pouvez également contacter notre service après-vente si, notamment :
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Le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
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Le produit a été endommagé pendant le transport ;
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Le produit présente un défaut ou un dysfonctionnement ;
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Des éléments ou accessoires sont manquants ;
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Les dimensions, caractéristiques, modèle ou quantité ne correspondent pas aux informations de votre commande ;
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Toute autre situation nécessite une assistance conformément à vos droits légaux.
2. Modalités de remboursement
Toute demande de remboursement est examinée conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.
Lorsque le remboursement est dû, il comprend généralement :
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Le montant effectivement payé pour les produits concernés ;
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Les frais correspondant au mode de livraison standard, lorsque la législation applicable le prévoit.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard proposée, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé conformément aux règles applicables.
Le remboursement est en principe effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions son statut.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit ou demander une assistance après-vente, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Nous contacter
Vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : home@decorplacehub.com
Téléphone : +1 (330) 678-7508
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :
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Votre numéro de commande ;
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L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
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Les informations relatives au produit concerné ;
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Le motif de votre demande ;
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Des photos ou vidéos lorsque cela est utile pour identifier un dommage, un défaut ou une erreur de commande.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, aucune justification particulière n'est requise.
Étape 2 : Instructions de retour
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les informations nécessaires au traitement du retour, notamment :
-
Les instructions de retour ;
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L'adresse de retour applicable ;
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Les informations nécessaires à l'expédition du produit.
Notre délai habituel de réponse est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les instructions communiquées dans le cadre du retour ont pour seul objectif d'organiser le traitement logistique de votre demande et ne limitent pas vos droits légaux.
Étape 3 : Retour du produit
Le produit doit être retourné conformément aux instructions qui vous ont été communiquées.
Nous vous recommandons de conserver :
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Le justificatif d'expédition ;
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Le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
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Les documents relatifs au transport.
Ces éléments peuvent faciliter le suivi et le traitement de votre demande.
Étape 4 : Vérification et traitement
Après réception du produit, son état peut être vérifié lorsque cela est nécessaire au traitement de votre demande.
Selon la situation et les conditions applicables, nous procéderons au remboursement, à l'échange ou à toute autre solution appropriée.
4. Échanges
L'échange est proposé dans le cadre de notre service après-vente et n'affecte pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la législation applicable.
Lorsque votre demande d'échange est acceptée, la procédure peut comprendre :
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La confirmation de votre demande ;
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La vérification du produit, lorsque cela est nécessaire ;
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La préparation du produit de remplacement ;
-
L'organisation de son expédition.
À titre indicatif, la préparation du produit de remplacement nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés, suivis d'un délai de transport estimé à 10 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de l'organisation logistique, des jours fériés, des conditions de transport et de l'adresse de livraison.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous seront communiquées après l'expédition.
5. Frais de retour et d'échange
Les frais applicables dépendent du motif du retour.
Retour dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, sauf disposition légale contraire.
Retour en raison d'un problème lié au produit
Lorsque le retour est lié notamment à :
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Un produit défectueux ;
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Un dommage survenu pendant le transport ;
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Un produit incorrect ;
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Une non-conformité par rapport à la commande ;
les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.
Échange
Lorsque l'échange est accepté dans le cadre de notre service après-vente, les frais d'expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nos soins selon les conditions applicables.
Aucun frais de traitement supplémentaire n'est facturé pour une demande de retour ou d'échange, en dehors des frais légalement applicables.
6. Adresse de retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour correspondant à votre commande.
L'adresse de retour peut varier selon le produit, le lieu de traitement de la commande ou l'organisation logistique applicable.
Veuillez ne pas expédier un produit à une adresse non confirmée, afin d'éviter tout retard ou problème d'identification.
Cette procédure d'organisation du retour n'affecte pas vos droits légaux.
7. État des produits retournés
Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de retourner :
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Le produit avec ses éléments et accessoires ;
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L'emballage d'origine, lorsqu'il est disponible ;
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Les notices ou autres éléments fournis avec le produit.
Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toute diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification est appréciée conformément à la législation applicable.
8. Problèmes de livraison et assistance après-vente
Si vous constatez un problème lors de la réception ou de la livraison de votre commande, notamment :
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Un produit endommagé ;
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Un colis perdu ;
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Une erreur ou une anomalie de livraison ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez fournir :
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Votre numéro de commande ;
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Une description du problème rencontré ;
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Les photographies ou autres justificatifs utiles.
Nous examinerons votre demande en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables, puis vous informerons de la solution proposée.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une demande de service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :
Nom de l'entreprise :
Decorplacehub LLC
Adresse enregistrée :
71 Queens Dr SW
Warren, OH 44481
United States
Téléphone du service client :
+1 (330) 678-7508
E-mail du service client :
home@decorplacehub.com
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans le traitement de votre demande conformément aux conditions applicables.