Decorplacehub (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et s’engage à fournir un service après-vente clair, transparent et équitable.
Decorplacehub est exploité par Decorplacehub LLC, une société enregistrée aux États-Unis. Conformément aux réglementations applicables relatives aux droits des consommateurs, nous fournissons aux consommateurs situés en France et dans l’Union européenne des services d’assistance concernant les retours, les remboursements et le service après-vente.
La présente politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux demandes de retour, le droit légal de rétractation, les procédures de retour, les modalités de remboursement, les frais éventuels ainsi que les informations relatives à l’assistance après-vente, afin de vous permettre de comprendre le traitement des commandes après achat.
1. Retours et droit de rétractation
Conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation (Droit de rétractation), sans avoir à fournir de justification.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une notification claire de votre décision par e-mail ou par téléphone dans le délai légal prévu.
Après réception de votre notification de rétractation, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande de rétractation.
Pour les commandes de produits, conformément aux dispositions légales applicables, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la première des deux situations suivantes :
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La réception du produit retourné par nos services ;
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La réception d’un justificatif valide prouvant que le produit a été renvoyé.
Cette possibilité de report du remboursement ne modifie pas le point de départ légal du délai de remboursement. Le délai commence toujours à courir à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification de rétractation.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Sauf exceptions prévues par la loi, toute commande répondant aux conditions du droit de rétractation peut faire l’objet d’une demande de retour.
Conformément aux réglementations applicables, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment :
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Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les demandes spécifiques du consommateur ;
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Les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
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Tout autre produit exclu du droit de rétractation conformément à la législation applicable.
En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation, vous pouvez également nous contacter pour une assistance après-vente dans les situations suivantes :
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Le produit reçu ne correspond manifestement pas aux informations confirmées lors de la commande ;
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Le produit a été endommagé pendant le transport ou présente un problème affectant son utilisation normale ;
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Le produit présente un défaut de qualité ou un dysfonctionnement ;
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Le produit comporte des accessoires ou éléments manquants, ou la commande est incomplète ;
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Le modèle, les dimensions, les caractéristiques ou la quantité du produit ne correspondent pas à la commande confirmée ;
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Toute autre situation relevant légalement du service après-vente.
2. Traitement des remboursements
Après réception de votre notification de rétractation ou de votre demande de remboursement conforme aux conditions applicables, nous examinerons et traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Pour les demandes répondant aux critères de remboursement, nous effectuerons le remboursement conformément aux réglementations en vigueur.
Le remboursement comprend généralement :
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Le montant effectivement payé pour le produit ;
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Les frais de livraison standard (le cas échéant).
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le service standard proposé par nos soins, les frais supplémentaires peuvent ne pas être inclus dans le remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
-
American Express.
Après l’émission du remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le traitement. Le délai exact dépend de l’établissement concerné.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
3. Procédure de demande de retour
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander une assistance après-vente, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (330) 678-7508
Lors de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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Les informations relatives au produit ;
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Le motif du retour ou de la demande après-vente ;
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Des photos ou vidéos du produit (notamment en cas de dommage, défaut de qualité ou erreur de commande).
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, il vous suffit de nous envoyer une notification claire de votre décision, sans avoir à fournir de justification.
Étape 2 : Réception des instructions de retour
Notre équipe du service client répond généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre demande.
Nous vous fournirons :
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Les instructions relatives à la procédure de retour ;
-
L’adresse de retour applicable à votre commande ;
-
Les indications nécessaires pour le renvoi du produit.
Ces instructions ont uniquement pour objectif de faciliter le retour du produit et ne limitent ni ne modifient les droits légaux du consommateur concernant le droit de rétractation.
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit conformément aux informations de retour fournies par nos services.
Nous vous recommandons de conserver :
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Le justificatif d’expédition ;
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Le numéro de suivi du colis ;
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Les documents relatifs au transport.
Ces informations permettent de confirmer l’état du retour et d’accélérer le traitement de votre demande.
Étape 4 : Vérification et traitement du produit retourné
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification raisonnable de son état.
Si le produit répond aux conditions applicables au remboursement ou à l’échange, nous organiserons selon la situation :
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Le remboursement ;
-
Ou l’échange du produit.
4. Service d’échange
L’échange constitue un service après-vente proposé par nos soins et n’affecte pas le droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la loi.
Si votre demande d’échange répond aux conditions de traitement, nous organiserons l’envoi du produit de remplacement après vérification des informations nécessaires.
La procédure d’échange comprend généralement :
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La confirmation de la demande d’échange ;
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La vérification de l’état du produit (si nécessaire) ;
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La préparation du produit de remplacement ;
-
L’organisation de la livraison.
Le produit de remplacement nécessite généralement :
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1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de l’expédition ;
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10 à 14 jours ouvrés pour le transport.
Le délai réel de livraison peut varier selon l’organisation logistique, les jours fériés, les conditions météorologiques et l’adresse de livraison.
Après expédition du produit de remplacement, nous vous transmettrons par e-mail :
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Le numéro de commande ;
-
Les informations concernant le transporteur ;
-
Le numéro de suivi (si applicable).
Vous pourrez consulter l’état de livraison via la page de suivi des commandes disponible sur notre site.
5. Informations concernant les frais de retour
Les frais liés aux retours et aux échanges sont appliqués selon les règles suivantes :
Retour dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours :
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Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.
Retour en raison d’un problème lié au produit
Si le retour est effectué pour les raisons suivantes :
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Défaut de qualité du produit ;
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Produit endommagé pendant le transport ;
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Produit incorrect reçu ;
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Produit non conforme à la commande ;
Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Frais de livraison liés à un échange
Si la demande d’échange répond aux conditions applicables :
-
Les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des frais de retour légalement à la charge du consommateur, aucun frais supplémentaire de traitement pour retour ou échange ne sera facturé.
6. Informations concernant l’adresse de retour
Afin de garantir que votre retour soit correctement associé à votre commande, veuillez nous contacter avant l’expédition du produit afin d’obtenir les informations de retour adaptées.
Nous vous communiquerons par e-mail l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
L’adresse de retour peut varier selon le traitement de la commande et peut être fournie par un partenaire logistique désigné ou un centre de traitement.
Veuillez ne pas envoyer de produit à une adresse non confirmée afin d’éviter tout retard logistique ou toute difficulté d’identification de votre commande.
Cette procédure vise uniquement à optimiser le traitement après-vente et n’affecte pas votre droit légal de rétractation.
7. Conditions applicables aux produits retournés
Lors du retour d’un produit, veuillez conserver autant que possible :
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Le produit dans son état complet ;
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L’emballage d’origine (si applicable) ;
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Tous les accessoires, notices et éléments associés.
Le consommateur peut examiner le produit uniquement de la manière nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si la valeur du produit diminue en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour son inspection normale, nous traiterons la situation conformément aux réglementations applicables relatives à la protection des consommateurs.
8. Anomalies de commande et assistance après-vente
Si les situations suivantes surviennent pendant la livraison :
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Produit endommagé ;
-
Colis perdu ;
-
Anomalie de livraison ;
Veuillez nous contacter rapidement en fournissant :
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Le numéro de commande ;
-
Une description de la situation concernant le produit ;
-
Les photos ou justificatifs nécessaires.
Nous vous aiderons à vérifier la situation et proposerons une solution appropriée conformément aux lois applicables et aux circonstances réelles.
Pendant l’examen et le traitement des demandes de retour ou d’échange, nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre dossier.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant une demande de retour, le statut d’un remboursement, un échange ou tout autre sujet lié au service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Nom de l’entreprise :
Decorplacehub LLC
Adresse enregistrée :
71 Queens Dr SW,
Warren, OH 44481,
United States
Téléphone du service client :
+1 (330) 678-7508
E-mail du service client :
home@decorplacehub.com
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons l’assistance nécessaire afin de résoudre tout problème rencontré après votre achat.