Decorplacehub (ci-après « nous ») propose des services d’achat en ligne destinés à faciliter la consultation, la commande et la réception de nos produits.
La présente Politique de service décrit les principales règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment en matière de commandes, de paiement, de livraison, de service après-vente et de protection des données personnelles.
En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des dispositions présentées ci-dessous.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne, notamment :
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La consultation des produits ;
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La passation et le traitement des commandes ;
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Le paiement ;
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La livraison ;
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Le suivi des commandes ;
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Le service après-vente.
Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable ne sont pas affectés par la présente politique.
2. Compte utilisateur
Certaines fonctionnalités de notre site peuvent permettre la création ou l’utilisation d’un compte client.
Vous êtes responsable de l’exactitude et de la mise à jour des informations fournies, ainsi que de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
Les informations associées à votre compte peuvent notamment être utilisées pour :
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Consulter et gérer vos commandes ;
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Accéder au suivi des commandes ;
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Faciliter les demandes de service après-vente ;
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Utiliser les fonctionnalités disponibles sur le site.
Vous pouvez mettre à jour vos informations via votre compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ou en contactant notre service client.
3. Informations sur les produits, les stocks et les prix
Nous présentons sur nos pages produits les informations utiles à votre décision d’achat, notamment :
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Le nom et la description du produit ;
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Ses principales caractéristiques ;
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Les images disponibles ;
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Les éventuelles instructions associées ;
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Le prix affiché.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks et des commandes en cours.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande. Les taxes et frais applicables sont présentés au cours du processus de commande conformément aux règles en vigueur.
Avant de finaliser votre achat, vous pouvez vérifier notamment :
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Les produits sélectionnés ;
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Les quantités ;
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Les frais de livraison applicables ;
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Le montant total de la commande.
4. Commandes et paiements
Avant de confirmer votre commande, vous pouvez consulter les principales informations relatives à votre achat, notamment :
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Le ou les produits commandés ;
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Les quantités ;
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Les prix ;
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Les informations de livraison ;
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Le montant total ;
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Le moyen de paiement sélectionné.
Les paiements sont effectués en euros (EUR).
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci est traitée conformément aux informations fournies lors de l’achat.
Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement et les mesures de sécurité, veuillez consulter notre Politique de paiement.
5. Livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
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Pour les commandes comprises entre 0,01 € et 70,99 € : 5,99 € de frais de livraison ;
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Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 71 € : livraison offerte.
Les commandes nécessitent généralement :
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1 à 3 jours ouvrés de traitement avant expédition ;
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Environ 10 à 14 jours ouvrés pour la livraison après expédition.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions logistiques, les jours fériés ou l’adresse de livraison.
Pour plus d’informations concernant les zones desservies, les frais et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vos droits éventuels en matière de retour et de rétractation restent applicables conformément à la législation en vigueur.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
7. Retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions applicables et à vos droits légaux.
Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires concernant votre commande.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons, le cas échéant, les instructions à suivre pour le retour du produit.
La prise en charge des frais de retour dépend notamment du motif de la demande :
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En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, les frais applicables sont pris en charge conformément aux conditions applicables ;
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Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la législation applicable le permet.
Pour connaître les conditions et procédures détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Remboursements
Un remboursement peut être effectué notamment après l’annulation d’une commande, le traitement d’un retour ou lorsqu’une demande répond aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Tout autre moyen de paiement disponible lors de la commande.
Après l’émission du remboursement, le délai de réception des fonds peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
Pour plus d’informations concernant le traitement des remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, les consommateurs peuvent, sous certaines conditions, exercer leur droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les modalités d’exercice de ce droit, les éventuelles exceptions ainsi que les conditions applicables aux remboursements sont détaillées dans notre Politique relative au droit de rétractation.
10. Litiges et droits des consommateurs
Nous accordons une attention particulière au respect des droits des consommateurs.
En cas de question ou de difficulté concernant une commande ou l’utilisation de nos services, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution appropriée.
La présente politique ne limite aucun droit impératif accordé aux consommateurs par la législation applicable.
11. Confidentialité et protection des données
Nous traitons les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique et à la fourniture de nos services, notamment :
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Les informations relatives aux commandes ;
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Les coordonnées de contact ;
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Les informations nécessaires au traitement des paiements ;
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Les données relatives à l’utilisation du site.
Ces informations peuvent être utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, fournir une assistance client, améliorer le fonctionnement du site et assurer la sécurité des transactions.
Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.
Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
Les contenus disponibles sur notre boutique en ligne, notamment les textes, images, éléments graphiques, mises en page et autres contenus associés, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, leur reproduction, modification, diffusion ou utilisation à d’autres fins n’est pas autorisée.
13. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de service afin de tenir compte des évolutions de nos services, de notre fonctionnement ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente est publiée sur notre site. Lorsque la législation applicable l’exige, les modifications importantes feront l’objet d’une information appropriée.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de service, une commande, un paiement, une livraison ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :
Nom de l’entreprise :
Decorplacehub LLC
Adresse enregistrée :
71 Queens Dr SW,
Warren, OH 44481,
United States
Téléphone du service client :
+1 (330) 678-7508
E-mail du service client :
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