Decorplacehub (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir aux clients un processus de remboursement clair et transparent.
La présente politique de remboursement explique les conditions applicables au remboursement, les méthodes de remboursement, les procédures de traitement, la gestion des situations exceptionnelles ainsi que les responsabilités associées, afin de vous permettre de comprendre le traitement de votre demande de remboursement.
1. Conditions applicables au remboursement
La procédure de remboursement est déclenchée en fonction du statut de la commande, du résultat de la demande après-vente et des réglementations applicables relatives aux droits des consommateurs.
Un remboursement peut notamment s’appliquer dans les situations suivantes :
Remboursement après annulation de commande
Lorsque votre demande d’annulation de commande est acceptée et confirmée, nous procéderons au lancement de la procédure de remboursement.
Pour connaître les conditions spécifiques et les modalités d’une demande d’annulation, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
Remboursement après retour de produit
Lorsque votre demande de retour est acceptée et que la procédure de retour applicable est finalisée, nous procéderons au remboursement selon les circonstances réelles.
Pour plus d’informations concernant le retour des produits, la vérification des retours et les modalités de remboursement associées, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Remboursement lié au droit de rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation conformément aux réglementations applicables relatives aux droits des consommateurs et que votre demande répond aux conditions de remboursement, nous effectuerons le remboursement conformément aux dispositions en vigueur.
Pour connaître la procédure d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation.
Le traitement du remboursement sera organisé en fonction des éléments suivants :
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Le statut réel de la commande ;
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La situation du retour du produit (si applicable) ;
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Le statut du paiement ;
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Le résultat de l’examen de la demande après-vente.
Après confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, nous lancerons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :
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Un compte de paiement Visa ;
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Un compte de paiement Mastercard ;
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Un compte de paiement American Express ;
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Tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour recevoir le remboursement peut varier selon les procédures de traitement de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Après l’émission du remboursement par nos services, l’établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.
3. Traitement des problèmes liés aux remboursements
Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants concernant un remboursement, veuillez nous contacter rapidement :
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Le remboursement n’a pas été reçu ;
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Le montant remboursé semble incorrect ;
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Le statut du remboursement ne peut pas être confirmé ;
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Tout autre problème lié au remboursement.
Afin de nous permettre d’effectuer une vérification rapide, veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
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Les informations relatives au remboursement ;
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Le justificatif de paiement (si nécessaire).
Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement le statut du traitement du remboursement et nous vous aiderons à résoudre le problème selon la situation.
Si le remboursement a déjà été effectué mais que le délai de réception est prolongé en raison des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement, nous vous accompagnerons également afin de confirmer l’état du remboursement.
4. Responsabilités liées au remboursement
Nous accordons une grande importance à chaque demande de remboursement et nous nous engageons à traiter les problèmes associés avec diligence :
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Nous lancerons la procédure de remboursement rapidement après confirmation que les conditions requises sont remplies ;
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Nous traiterons chaque demande de remboursement en fonction de la situation réelle de la commande et des réglementations applicables relatives aux droits des consommateurs ;
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En cas de problème lié à la vérification des informations, au traitement du système ou au processus de paiement, nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires ;
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En cas de retard de réception causé par les délais de traitement de la banque, de l’établissement émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement, nous fournirons les informations nécessaires pour faciliter le suivi ;
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Nous améliorons continuellement notre processus de remboursement afin de garantir des informations claires et un traitement transparent.
5. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant une demande de remboursement, le suivi du remboursement, le délai de réception des fonds ou tout autre sujet associé, vous pouvez nous contacter :
Nom de l’entreprise :
Decorplacehub LLC
Adresse enregistrée :
71 Queens Dr SW,
Warren, OH 44481,
United States
Téléphone du service client :
+1 (330) 678-7508
E-mail du service client :
home@decorplacehub.com
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons l’assistance nécessaire afin de résoudre tout problème rencontré lors du processus de remboursement.