Decorplacehub (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir aux clients un service d’achat en ligne clair, fiable et de qualité.
La présente politique de service explique l’étendue des services proposés, le traitement des commandes, les modalités de paiement, l’organisation de la livraison, l’assistance après-vente, la protection des données personnelles ainsi que les règles générales applicables aux services.
En accédant à notre boutique en ligne et en l’utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les dispositions décrites dans la présente politique.
1. Champ d’application
La présente politique de service s’applique aux services liés aux activités suivantes :
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La visite de notre boutique en ligne ;
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La consultation des informations relatives aux produits ;
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La soumission de commandes ;
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La réalisation de paiements ;
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La réception des produits ;
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L’utilisation du service client.
Nous proposons les services suivants via notre boutique en ligne :
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Présentation des produits ;
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Traitement des commandes ;
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Services de paiement ;
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Organisation de la livraison ;
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Assistance après-vente.
Nous nous engageons à protéger les droits légaux des consommateurs conformément aux lois et réglementations applicables.
2. Compte utilisateur
Afin de faciliter la gestion de vos commandes et l’accès aux services associés, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de compte disponibles selon les instructions affichées sur notre site.
Vous devez vous assurer que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour, et veiller à protéger correctement les informations liées à votre compte.
Les informations du compte sont principalement utilisées pour :
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Gérer l’historique des commandes ;
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Consulter le statut des commandes ;
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Fournir des services après-vente ;
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Améliorer l’expérience d’achat.
Si vous souhaitez mettre à jour les informations de votre compte, vous pouvez effectuer les modifications via les fonctionnalités du compte ou nous contacter.
3. Informations sur les produits, les stocks et les prix
Nous nous engageons à fournir des informations produits claires et fiables.
Les informations affichées sur les pages produits comprennent :
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Le nom du produit ;
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La description du produit ;
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Les caractéristiques du produit ;
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Les images du produit ;
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Les instructions d’utilisation associées.
Nous mettons à jour les informations relatives aux stocks selon les conditions réelles de vente.
Les prix des produits sont clairement affichés sur les pages produits ainsi que lors du processus de paiement.
Les informations relatives aux taxes applicables et aux frais de livraison seront présentées conformément aux réglementations en vigueur.
Avant de valider votre paiement, vous pouvez vérifier :
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Les informations relatives aux produits ;
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La quantité commandée ;
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Les frais de livraison ;
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Le montant total de la commande.
4. Commandes et paiements
Avant la confirmation de votre commande, vous pouvez consulter les informations suivantes :
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Le nom du produit ;
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La quantité ;
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Le prix du produit ;
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Les informations de livraison ;
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Le montant total de la commande ;
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Les informations de paiement.
Devise acceptée :
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Euro (EUR).
Après la validation de la commande et la confirmation du paiement, nous commencerons la préparation des produits et l’organisation de la livraison conformément aux informations de commande.
Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement et les mesures de sécurité, veuillez consulter notre Politique de paiement.
5. Services de transport
Nous proposons actuellement des services de livraison vers la France métropolitaine.
Les frais de livraison et les modalités de transport sont les suivants :
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Pour les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 70,99 €, les frais de livraison sont de 5,99 € ;
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Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 71 €, les frais de livraison sont offerts.
Les commandes nécessitent généralement :
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1 à 3 jours ouvrés pour la préparation avant expédition ;
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Environ 10 à 14 jours ouvrés pour la livraison après expédition.
Pour plus d’informations concernant les zones de livraison, les frais applicables et les conditions de transport, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d’annulation.
Après vérification du statut de la commande, nous vous aiderons à effectuer l’annulation selon la situation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement plus procéder directement à son annulation, car elle est déjà entrée dans le processus logistique.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux réglementations applicables relatives aux droits des consommateurs.
Pour plus d’informations concernant les conditions et la procédure d’annulation, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
7. Services de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux réglementations applicables relatives aux droits des consommateurs.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter et fournir les informations nécessaires concernant votre commande.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions relatives au retour du produit.
Les frais liés au retour seront traités selon le motif du retour et les règles applicables :
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Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, un dommage lié au transport ou une erreur de commande, les frais concernés sont pris en charge par nos soins ;
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Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur.
Pour connaître les conditions et procédures détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Service de remboursement
Les remboursements sont initiés après l’annulation confirmée d’une commande, la validation d’un retour ou lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après l’émission du remboursement, le délai de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Pour plus d’informations concernant le processus de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables relatives aux droits des consommateurs, les consommateurs français peuvent, sous certaines conditions, exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour connaître les modalités d’exercice du droit de rétractation, les conditions de retour des produits et les informations relatives au remboursement, veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation.
10. Litiges et droit applicable
Nous respectons les lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, notamment le RGPD et les autres réglementations relatives à la protection des données personnelles.
En cas de problème lié à l’utilisation de nos services, au traitement des commandes ou à tout autre sujet, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable par la communication.
Les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément à la loi ne sont pas limités par la présente politique.
11. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et traitons vos informations conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Nous pouvons traiter notamment :
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Les informations relatives aux commandes ;
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Les coordonnées de contact ;
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Les informations liées aux paiements ;
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Les informations relatives à l’utilisation du site.
Ces informations sont utilisées pour :
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Traiter les commandes ;
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Fournir un service client ;
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Améliorer l’expérience d’achat ;
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Garantir la sécurité des transactions.
Nous ne conservons pas les informations complètes relatives à votre carte bancaire et nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
Les éléments présents dans notre boutique en ligne, notamment :
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Les images des produits ;
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Les textes des pages ;
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Les éléments de design ;
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Les documents associés ;
sont utilisés pour présenter les produits et fournir nos services.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation de ces contenus par une personne ou une organisation sans autorisation préalable est interdite.
13. Modification de la politique de service
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de service en fonction des exigences légales, des évolutions de nos services ou de nos besoins opérationnels.
En cas de modification importante, nous vous informerons par des moyens appropriés.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement la dernière version de cette politique.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de service, le processus de commande, les paiements, la livraison ou tout autre sujet associé, vous pouvez nous contacter :
Nom de l’entreprise :
Decorplacehub LLC
Adresse enregistrée :
71 Queens Dr SW,
Warren, OH 44481,
United States
Téléphone du service client :
+1 (330) 678-7508
E-mail du service client :
home@decorplacehub.com
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons l’assistance nécessaire afin de résoudre toute question liée à nos services.