Decorplacehub (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à la gestion de chaque commande et s’engage à fournir aux clients un service de gestion des commandes clair et pratique.
La présente politique d’annulation de commande explique les conditions d’annulation, la procédure de demande, les modalités de remboursement ainsi que les responsabilités associées, afin de vous permettre de comprendre le traitement applicable après l’annulation d’une commande.
1. Conditions d’annulation de commande
Afin de garantir un traitement et une livraison rapides des commandes, les demandes d’annulation sont traitées en fonction du statut actuel de la commande.
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande, nous vous aiderons à effectuer la procédure d’annulation selon la situation.
Commande déjà expédiée
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement plus procéder directement à son annulation, car le produit est déjà engagé dans le processus de transport logistique.
Pour une commande déjà expédiée, si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception de l’article conformément aux réglementations applicables relatives aux droits des consommateurs.
Pour connaître la procédure détaillée de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Afin d’augmenter les chances d’acceptation de votre demande d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
2. Procédure de demande d’annulation
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Nous contacter
Veuillez contacter notre service client par les moyens suivants :
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (330) 678-7508
Lors de votre demande d’annulation, veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
-
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
-
Le motif de l’annulation (si applicable).
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Notre équipe du service client effectuera une vérification dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre demande.
Nous confirmerons si l’annulation est possible en fonction de l’état actuel de la commande et nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies.
Étape 3 : Traitement du remboursement
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous procéderons au remboursement après confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
3. Modalités de remboursement
Après confirmation de l’annulation de la commande, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat, notamment :
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Un compte de paiement Visa ;
-
Un compte de paiement Mastercard ;
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Un compte de paiement American Express.
Le délai nécessaire pour recevoir le remboursement peut varier selon les procédures de traitement de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.
Pour plus d’informations concernant le traitement des remboursements, veuillez consulter les informations relatives à notre politique de remboursement.
4. Responsabilités liées à l’annulation de commande
Nous nous engageons à vous accompagner tout au long du processus d’annulation et à garantir une procédure claire et transparente :
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Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifierons rapidement le statut de la commande ;
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Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous vous aiderons à finaliser son annulation selon la situation ;
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Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant le retour et le remboursement ;
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Si l’annulation ne peut pas être finalisée immédiatement en raison de l’évolution du statut de commande, de l’organisation logistique ou des délais de traitement du système, nous vous informerons de la situation dans les meilleurs délais ;
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Nous traiterons les demandes d’annulation et de remboursement conformément aux réglementations applicables relatives aux droits des consommateurs.
5. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, les modalités de remboursement, le statut de votre commande ou tout autre sujet associé, vous pouvez nous contacter :
Nom de l’entreprise :
Decorplacehub LLC
Adresse enregistrée :
71 Queens Dr SW,
Warren, OH 44481,
United States
Téléphone du service client :
+1 (330) 678-7508
E-mail du service client :
home@decorplacehub.com
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous fournirons l’assistance nécessaire afin de résoudre tout problème rencontré lors du traitement de votre commande.