Decorplacehub (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir aux clients de sa boutique en ligne des informations claires et transparentes concernant les services de livraison. La présente politique d’expédition a pour objectif de vous aider à comprendre les zones de livraison couvertes, les frais applicables, le processus de traitement des commandes, les modalités de transport ainsi que les responsabilités associées.
Decorplacehub est exploité par une société enregistrée aux États-Unis. Les commandes à destination de la France sont expédiées par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques. Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique d’expédition avant de passer commande afin de connaître toutes les informations relatives à la livraison.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement vers la France métropolitaine.
Les zones desservies comprennent :
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Les villes, communes et adresses résidentielles situées en France métropolitaine ;
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La Corse.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers :
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Les départements français d’outre-mer (notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, La Réunion, Mayotte, etc.) ;
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Les territoires français d’outre-mer et autres zones administratives spéciales situées hors de France métropolitaine ;
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Les autres pays ou régions en dehors du territoire français.
Afin de garantir le bon traitement de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte en France métropolitaine lors de votre achat.
Si l’adresse de livraison ne correspond pas à notre zone de service actuelle, nous vous contacterons rapidement lors de la confirmation de commande afin de traiter la situation en fonction des circonstances.
2. Informations sur les frais de livraison
Le montant total de votre commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables. Les détails du montant de la commande seront clairement affichés lors du paiement, notamment :
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Le montant des produits ;
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Les frais de livraison applicables ;
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Le montant total à régler.
Les frais de livraison actuels sont les suivants :
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Pour une commande dont le montant total des produits est compris entre 0,01 € et 70,99 €, les frais de livraison sont de 5,99 € ;
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Pour une commande dont le montant total des produits atteint 71 € ou plus, les frais de livraison sont offerts.
Les prix affichés sur les pages produits et lors du processus de commande seront présentés conformément aux réglementations applicables concernant les taxes et frais éventuels.
Le montant final de la commande sera clairement indiqué avant la validation du paiement. Vous pourrez consulter l’ensemble des frais avant de confirmer votre achat.
Lorsque certaines commandes nécessitent des frais spécifiques, des formalités particulières ou des obligations légales supplémentaires, nous appliquerons les réglementations en vigueur.
3. Délai de traitement des commandes
Le traitement des commandes est effectué uniquement pendant les jours ouvrés.
Heure limite de traitement des commandes
Nos horaires de service sont de 9h00 à 18h00 CET (heure d’Europe centrale).
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Les commandes passées et entièrement payées avant 18h00 sont prises en compte à partir du jour même ;
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Les commandes passées et payées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;
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Les commandes passées pendant les week-ends, les jours fériés français ou les jours non ouvrés seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
Processus de traitement des commandes
La préparation d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés et comprend :
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La vérification des informations de commande et du statut du paiement ;
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La préparation des articles et l’organisation de la commande ;
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L’enregistrement des informations nécessaires à la livraison ;
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L’emballage des produits et leur remise au transporteur.
Le délai de traitement de la commande ne comprend pas le délai de transport.
4. Délais de livraison et services de transport
Après l’expédition de votre commande, nous sélectionnons un transporteur adapté selon les caractéristiques de la commande, notamment :
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DHL ;
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UPS ;
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FedEx ;
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D’autres partenaires logistiques agréés.
Une fois la commande expédiée, le transporteur prend en charge les étapes suivantes du processus de livraison.
Les délais habituels sont les suivants :
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Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
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Délai de transport : environ 10 à 14 jours ouvrés.
Le délai total estimé de livraison est donc d’environ :
11 à 17 jours ouvrés.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction des facteurs suivants :
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Les conditions de transport dans votre zone de livraison ;
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L’organisation du réseau logistique ;
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Les ajustements liés aux jours fériés ou situations particulières ;
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L’exactitude des informations fournies concernant l’adresse de livraison ;
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Des facteurs logistiques imprévus.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison conforme aux délais prévus et nous vous assisterons en cas de problème concernant le suivi de votre commande.
5. Suivi de commande
Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant généralement :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives au paiement ;
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Le statut de la commande.
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons dans un délai raisonnable les informations de suivi par e-mail, notamment :
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Les informations concernant le transporteur ;
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Le numéro de suivi ;
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L’état d’avancement de la livraison.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande via la page de suivi disponible sur notre site.
Pour effectuer une recherche, vous devrez renseigner :
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Le numéro de commande correspondant.
Le système affichera alors les informations relatives au traitement et à la livraison de votre commande.
6. Informations relatives aux factures de livraison
Si vous souhaitez obtenir une facture ou un justificatif de paiement concernant les frais de livraison, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin d’en faire la demande.
Les documents fournis seront établis selon les informations réelles de paiement de votre commande et pourront inclure :
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Le numéro de commande ;
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Le montant des produits ;
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Les frais de livraison ;
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Le montant total payé.
Après vérification de votre demande, nous vous fournirons les documents électroniques ou justificatifs correspondants selon votre situation.
Veuillez vous assurer que les informations de votre commande sont exactes afin de permettre un traitement rapide de votre demande.
7. Responsabilités liées à la livraison
Afin de protéger vos droits pendant le processus de livraison, nous précisons ci-dessous les mesures applicables aux situations pouvant survenir pendant le transport.
Produit endommagé ou commande perdue
Si votre produit est endommagé pendant le transport, si une anomalie de livraison survient ou si votre commande est perdue, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :
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Le numéro de commande ;
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Une description de la situation concernant le produit ;
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Les photos nécessaires ou tout justificatif pertinent.
Après réception des informations, nous procéderons aux vérifications nécessaires et collaborerons avec les parties concernées afin de trouver une solution adaptée.
Modification de livraison et annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible pour demander une modification des informations de livraison ou une annulation.
Une fois la commande expédiée, le processus logistique étant déjà engagé, certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être modifiées ou annulées.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Veuillez vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Les situations suivantes peuvent entraîner des retards ou des échecs de livraison :
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Adresse incorrecte ;
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Informations d’adresse incomplètes ;
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Impossibilité de réceptionner correctement le colis.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, veuillez nous contacter afin de déterminer la solution appropriée.
Circonstances indépendantes de notre volonté
En cas de retard causé par des facteurs imprévus liés au transport, des ajustements logistiques, des conditions naturelles, des périodes de vacances ou tout autre événement indépendant de notre contrôle, nous ferons notre possible pour vous aider à suivre l’évolution de votre commande et vous fournir les informations nécessaires.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les zones de livraison, le traitement des commandes, le suivi logistique ou tout autre sujet relatif à l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :
Nom de l’entreprise :
Decorplacehub LLC
Adresse enregistrée :
71 Queens Dr SW,
Warren, OH 44481,
United States
Service client :
+1 (330) 678-7508
E-mail du service client :
home@decorplacehub.com
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnerons afin de résoudre tout problème rencontré lors de la livraison de votre commande.