Decorplacehub (ci-après « nous ») met à votre disposition des informations claires concernant les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
La présente Politique d’expédition décrit les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et d’acheminement, ainsi que les principales modalités applicables au suivi des commandes.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine, y compris en Corse.
Les livraisons peuvent être effectuées à des adresses résidentielles ou professionnelles situées dans les zones desservies par nos partenaires logistiques.
Nous ne livrons pas actuellement vers :
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Les départements et régions d’outre-mer ;
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Les collectivités et territoires d’outre-mer ;
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Les autres territoires français situés hors de France métropolitaine ;
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Les autres pays ou régions situés en dehors de la France.
Veuillez vérifier l’exactitude et l’éligibilité de votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si l’adresse indiquée ne peut pas être desservie, nous vous contacterons afin de traiter votre commande selon les possibilités disponibles.
2. Frais de livraison
Le montant total de votre commande comprend le prix des produits et les frais de livraison applicables.
Les frais sont affichés avant la validation du paiement.
Les conditions de livraison actuellement applicables sont les suivantes :
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Pour une commande comprise entre 0,01 € et 70,99 € : 5,99 € de frais de livraison ;
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Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 71 € : livraison offerte.
Le montant total à régler est indiqué avant la confirmation de votre commande, afin que vous puissiez consulter l’ensemble des frais applicables.
Les prix et éventuelles taxes sont présentés conformément à la réglementation applicable.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrés.
Heure limite de traitement
Nos horaires de traitement sont de 9h00 à 18h00 CET.
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Les commandes entièrement payées avant 18h00 sont prises en compte à partir du même jour ;
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Les commandes validées après 18h00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant ;
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Les commandes passées pendant les week-ends, les jours fériés ou les jours non ouvrés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Délai de traitement
La préparation d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut notamment inclure :
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La vérification des informations de commande ;
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La confirmation du paiement ;
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La préparation et l’emballage des articles ;
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L’organisation de l’expédition ;
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La remise de la commande au transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
4. Délais de livraison et transport
Après expédition, la livraison est assurée par le transporteur sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination.
Nos partenaires logistiques peuvent notamment inclure :
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DHL ;
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UPS ;
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FedEx ;
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D’autres partenaires logistiques adaptés.
Les délais habituellement constatés sont les suivants :
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Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
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Transport après expédition : environ 10 à 14 jours ouvrés.
Le délai total estimé de livraison est donc d’environ 11 à 17 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques, les jours fériés, les conditions de transport, l’adresse de livraison ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
5. Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les principales informations relatives à votre achat, notamment :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives au paiement ;
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Le statut de la commande.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées par e-mail. Elles peuvent notamment comprendre :
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Le nom du transporteur ;
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Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
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Les informations relatives à l’acheminement de votre commande.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page de suivi disponible sur notre site.
Pour effectuer une recherche, vous devrez généralement renseigner :
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour après l’expédition.
6. Factures et justificatifs
Si vous souhaitez obtenir une facture ou un justificatif relatif à votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
Les documents fournis, lorsqu’ils sont disponibles, sont établis sur la base des informations enregistrées pour votre commande et peuvent notamment mentionner :
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Le numéro de commande ;
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Le montant des produits ;
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Les frais de livraison applicables ;
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Le montant total payé.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez vous assurer que les informations associées à votre commande sont exactes.
7. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou problème de livraison
Si un produit est endommagé pendant le transport, si un problème survient lors de la livraison ou si votre commande semble perdue, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande, il peut être utile de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photographies ou tout autre justificatif pertinent.
Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées en fonction des circonstances.
Modification ou annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander son annulation.
Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Exactitude de l’adresse de livraison
Vous êtes invité à vérifier attentivement les informations fournies avant de confirmer votre commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète, ou l’impossibilité de réceptionner le colis, peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Si une commande est retournée en raison d’informations incorrectes ou de tentatives de livraison infructueuses, nous examinerons avec vous les possibilités de traitement de la situation.
Circonstances indépendantes de notre volonté
Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, de perturbations logistiques, de périodes de forte activité, de jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Dans ce cas, nous vous aiderons à suivre l’évolution de votre commande et vous communiquerons les informations disponibles.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, le traitement d’une commande ou son suivi, vous pouvez contacter notre service client :
Nom de l’entreprise :
Decorplacehub LLC
Adresse enregistrée :
71 Queens Dr SW,
Warren, OH 44481,
United States
Service client :
+1 (330) 678-7508
E-mail du service client :
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